联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论你是遇到游戏内的技术问题，还是对充值、账号安全有疑问，亦或是希望进行商务合作，赏金女王官方团队都随时准备为你提供协助。为了确保你的问题能够被最快、最准确地处理，我们设立了多条专用联系渠道，并按照问题类型划分了不同的处理团队。请根据以下指引选择合适的联系方式，这可以大大缩短你的等待时间。
在发起咨询之前，我们建议你先浏览本页下方的"常见问题快速解答"部分，或许你的疑问已经在那里得到了解答。我们的服务承诺是：普通咨询工单在 4 小时内回复，VIP 用户工单在 15 分钟内响应，紧急问题（如账号被盗）提供 7×24 小时绿色通道。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防假冒。
📧 电子邮件支持
适用于提交详细问题描述、截图、录像等附件。我们会在 1-2 个工作日内回复。
- 游戏问题/BUG 反馈：[email protected]
- 账号申诉/安全冻结：[email protected]
- 商务合作/媒体洽谈：[email protected]
☎️ 客服热线
电话支持仅处理紧急账号安全问题。游戏内咨询请优先使用工单系统。
- 客服热线：400-618-2016（服务时间 9:00-21:00）
- 账号安全紧急专线：0531-8899-2016（7×24 小时）
💬 在线工单系统
推荐使用！登录游戏官网后，点击右上角"客服中心"提交工单，可随时查看处理进度。
- 官网工单入口：scroll.queenofbounty-jn.com.cn/support
- 平均首次响应时间：≤ 30 分钟（工作日）
🏢 公司实体地址
仅接受法律函件或正式商务信函，不接受玩家个人游戏设备寄送。
- 地址：山东省济南市历下区经十路 9777 号鲁商国奥城 3 号楼 22 层
- 邮编：250014
特别提醒： 官方工作人员绝不会在游戏内或通过 QQ 向玩家索要账号密码、支付信息或短信验证码。任何涉及此类要求的均为诈骗行为，请立即拉黑并向我们举报。
工作时间与服务响应承诺
赏金女王客服团队实行轮班制度，具体工作时间安排如下。请注意，非工作时间提交的工单将在下一个工作时间段内被优先处理。
| 服务渠道 | 工作时间 (北京时间) | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 每日 8:00 - 次日 1:00 | 高峰时段平均 20 分钟内首次回复 |
| 官方 QQ 群 (玩家群) | 每日 10:00 - 22:00 | 管理员在线解答，非即时响应 |
| 客服热线 400 | 每日 9:00 - 21:00 | 平均排队时长 ≤ 90 秒 |
| 账号安全紧急专线 | 全年 7×24 小时 | 15 秒内接听，专人处理 |
| 邮件支持 | 工作日 9:00 - 18:00 | 1-2 个工作日内回复 |
我们深知，等待总是令人焦虑的。因此，我们建立了"首问负责制"，即第一位接待你的客服人员将全程跟进你的问题直至解决，避免出现转手多人、重复描述问题的情况。对于需要技术团队介入的复杂问题，我们会向你发放一个工单编号（格式为 QB-20250318-XXXX），你可以通过该编号随时查询处理进度。
各业务线对接指引
为了确保你的问题能够直达对应负责人，我们根据业务类型进行了精细化的分工。请根据你遇到的具体情况选择正确的对接团队，这将极大提升沟通效率。
游戏内容与 BUG 反馈
如果你在游戏中发现了 BUG、职业不平衡问题或对玩法有建议，请通过工单系统提交，并在问题类型中选择"游戏内容反馈"。提交时请务必附上问题发生的时间、地图坐标、操作步骤以及截图或录屏。我们每周会汇总玩家的有效反馈，并在官网公告中公示处理结果。对于被采纳的优化建议，我们将给予提交者 500-2000 不等的绑定元宝奖励。
充值到账与异常扣费
如果你遇到充值未到账、重复扣款或支付失败等问题，请直接拨打客服热线 400-618-2016 并转接"财务组"。财务组的工作时间为每日 9:00-21:00。处理充值问题需要你提供充值订单号（在支付平台账单中可查）、充值金额、时间以及游戏账号。核实无误后，未到账的元宝将在 30 分钟内补发，重复扣款将在 3-5 个工作日内原路退回。
账号被盗与封禁申诉
账号安全问题是我们的最高优先级事项。若你的账号被盗，请立即拨打 7×24 小时安全专线 0531-8899-2016，我们的安全专员会指导你进行紧急冻结操作。对于被系统封禁的账号，如果你认为存在误判，请通过官网工单系统提交申诉，并附上身份证正反面照片及手持身份证的自拍照，我们将在 3 个工作日内完成复核并答复。
公会入驻与主播合作
我们欢迎大型公会、游戏主播及视频内容创作者入驻赏金女王。公会入驻可享受专属的服务器冠名权、活动资源扶持以及丰厚的公会发展基金。主播合作则提供专属的推广链接与分成方案。此类商务合作请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"公会入驻/主播合作"，我们会在 3 个工作日内与你取得联系。
常见问题快速解答
以下问题是我们客服团队被问及频率最高的几个，在此统一答复，希望能为你节省时间。
问题一：我忘记了游戏账号密码，如何找回？
请在官网登录页面点击"忘记密码"，通过注册时绑定的手机号或邮箱即可重置密码。如果你注册时未绑定任何安全信息，则需要通过人工申诉找回。申诉时请提供注册时间（大致即可）、常用登录地点、曾使用过的充值订单号等信息，以便我们核实你的账号所有权。
问题二：如何修改账号绑定的手机号码？
登录游戏官网，进入"账号管理"页面，在"安全设置"中选择"更换手机"。为了保障账号安全，更换手机号需要原手机号接收验证码。若原手机号已停用，请提交工单申请人工换绑，需提供身份证信息及近期充值记录进行身份验证。
问题三：游戏内如何举报其他玩家的违规行为？
在游戏内聊天框输入 /jubao 玩家角色名 即可快速举报。你也可以在官网客服中心提交工单，并附上截图或录屏证据。我们设有专门的"巡查员"团队，对于使用外挂、发布违规言论、利用 BUG 牟利等行为，一经查实将予以严厉处罚。举报属实者将获得我们赠送的"正义勋章"游戏内称号。
问题四：我可以在哪里查看游戏公告与更新日志？
所有官方公告、版本更新日志、活动预告均会第一时间发布在官网首页的"新闻中心"栏目。同时，你也可以关注游戏内右上角的"信封"图标查看系统邮件推送。请勿轻信非官方渠道发布的所谓"内部消息"，以免上当受骗。